酒店被黑？
酒店做的就是开四方门迎八方客的生意，每天迎来送往的，难免会出现一些疏漏。有人投诉酒店工作人员服务态度不好，有人投诉物品丢失酒店不愿负责，有人投诉酒店食物难吃，有人投诉预订的是大床房结果却只能给双标，有人投诉房间设置陈旧洗澡出不了热水.......等等等等。
有人投诉，也有更多的人给予好评。
酒店公关部门会针对投诉者进行客户回访，询问具体情况，给予诚挚道歉提出补偿措施，送一些小礼物或者返还双倍积分差不多都能够将事情摆平。
但是，公关部同事在这个时间专门给自己打来电话，那就证明情况非常的严重，已经不是他们所能够轻易解决的了。
“什么情况？”唐野出声问道。
“有一个叫‘花小荣’的微博大v发布视频爆料酒店乱象，十七家星级酒店上榜，我们君雅酒店花园店也在其中......现在全网热议，微博热搜已经冲到了第七，情况对我们非常不利......”
“我知道了。”唐野心脏猛地一沉，沉声说道：“你们把爆料链接发给我.......宋总那边通知了吗？”
“已经通知了，宋总正在赶回酒店的路上。”
“好，我现在回去。”唐野出声说道。
挂断电话，唐野立即打开了微博，发现在他们通电话的过程中，‘星级酒店乱象’的新闻已经冲到了热搜第五。
而且，随着越来越多的人留意到这件事情，它还在以极快的速度向前迈进。
唐野估计，用不到半个小时时间它就会冲到热榜第一。
那个时候，就是全民关注了。
唐野在相关话题中找到了花小荣的微博，点进去之后首页第一条就是那条爆料视频。视频上显示的数据表示已经有超过了两千万人次观看，转发量十五万，评论数四十七万......
这是相当可怕的数据了。
唐野点开视频，发现里面是各家酒店的秘密拍摄片段。
第一家出场的是碧海一家星级酒店，服务人员径直从垃圾桶里回收一次性杯具，内容让人极度不适。
第二家出场的是洛城一家星级酒店，酒店工作人员用客人洗澡的浴巾去擦拭电子座便器。
第三家.......
第四家.......
君雅酒店花园店是在第六家出场的，视频当中，服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯，洗手盆与镜面，另外一位服务员，则用脏抹布擦拭红酒杯和咖啡杯。
擦拭完了之后也没进行任何的清洁消毒，直接将它们工工整整的放回原处。
然后，她们去折叠被褥地毯吸尘，也就代表着前面的工作已经完成。
不知道是不是因为涉及到自家酒店的原因，唐野觉得这一段内容特别的漫长。和其它酒店相比，给予了君雅集团花园店更多的镜头时间一般。
唐野没有就此停止，而是把整个爆料视频全部看完。
看完视频之后，又翻了一下下面的评论区。
“太恶心了，实在是太恶心了，把劳姿给看吐了......”
“收这么多的钱，提供这样的服务？这就是他们标榜的星级服务？”
“天啊，有好多酒店都是我以前经常住的，拉黑，把它们全部拉黑.......”
“要找他们讨要一个说法，简直是欺人太甚？不是说消费者是上帝吗？这就是对待上帝的态度？”
“原本气到不行，但是一想到我因为贫穷没有住过上面的任何一家......就更生气了......”
－－－－－－
唐野合上手机，看着张瑞秋和赵俊涛说道：“你们先吃饭吧，我去公司处理一些事情。”
张瑞秋和赵俊涛在唐野观看视频的时候，已经知道发生了什么事情。他们也各自打开手机刷了一阵子新闻。
听到唐野说现在要赶去公司，张瑞秋立即起身，跑到厨房一阵翻找，就拿了一个保温饭盒出来，把唐野喜欢吃的几样菜肴各自夹了一些，又盛了两勺子米饭进去。
然后把饭盒放进唐野的背包里，对他说道：“你找时间吃上一口，可别把胃饿坏了。”
赵俊涛也跑去拿了几块黑巧克力塞进唐野的背包里，说道：“如果来不及吃饭，就在路上先吃两块巧克力.......这东西很有用，吃一块差不多能管一天。”
“好，你们快吃饭吧。不用等我了。”被两人悉心照顾着，唐野心中感激，把装着饭盒和巧克力的背包拎在手上，然后去鞋柜换了运动鞋就离开了。
时间紧迫，他也来不及换正装了。
唐野打车赶到公司的时候，宋轻心已经提前一步赶来了，正召集公关部的所有工作人员开会商讨应对方案。
“情况怎么样了？”唐野把包放在椅子上，走到宋轻心面前出声问道。
宋轻心也穿着一身白色的运动装，看起来刚才正在锻炼身体，接到电话之后也是第一时间就赶过来了。
“正在和微博那边沟通。”宋轻心脸色凝重，出声说道：“他们说关注这件事情的人太多了，没办法降低热度。”
宋轻心的心里是极度郁闷的，她是君雅酒店花园店的总经理，酒店出现这样的丑闻事件，她是第一事故责任人。
她是在前任总经理卡比洛的绯闻事件中上任的，那个时候君雅集团花园店正处于过街老鼠人人喊打的不良局面，她上任之后一番精彩操作，彻底扭转酒店在公众口碑上的不良形象，消除社会上的种种骂名，让君雅酒店再次成为受顾客优选的精品酒店。
那件事情才过去多久？现在君雅集团又再次遭遇这种困境。
虽然花小荣一次性爆出了十几家酒店，可是，这并不代表着公众就不关注个体，宋轻心看到过微博评论，已经有不少人骂她蛇蝎美人了，说她生了一幅好皮囊，做的事情却是如此的恶心……..
身为当事人才知道这种事情到底令人多么的煎熬难受。
这一会儿的功夫，宋轻心已经接到了集团好几位董事的电话了。也幸好她身份特殊，大家对她还算客气，让她尽快解决问题。
倘若是其它的总经理，怕是上面都要破口大骂，给他规定一个期限然后说干不好就滚蛋.......
宋轻心的名字取自‘心轻万事如鸿毛’，可是，接二连三的遇到这样的事件，哪里还能心轻如鸿毛啊？
“其它家是怎么处理的？”唐野问道。
花小荣的视频爆料一下子涉及十七家星级酒店，如果有特别好的作业，他们也不介意抄袭一份。
毕竟，公关手段不过就是那么几种常见方式。不是你抄我，就是我抄你。很难玩出什么新花样。
“百乐酒店和华尔道格已经道歉了。”宋轻心出声说道。
唐野眉头紧皱，说道：“这等于是当众承认这件事情的真实性，确实是因为自己管理不善导致的。他们向公众道歉，也坐实了我们的罪名，间接证明了视频爆料的真实性……”
“没办法。”公关部经理张英出声说道：“如果只是一篇文字爆料，我们可以进行反击，或者装作什么事情都没有发生......但是人家都偷偷拍了视频，有图有真相，铁证如山，我们不道歉还能干什么？”
宋轻心点了点头，说道：“如果其它几家都道歉，唯有我们君雅不道歉的话，怕是公众会将所有怒火都发泄到我们头上......会指责我们做了错事还如此傲慢。那样情况会更加糟糕，到时候想救都救不回来了。”
“找保洁部问过没有，视频片段确实是在我们酒店拍摄的吗？”唐野出声问道。
“调查过了，我们询问过视频中出现的那两个工作人员，她们说自己没有干过那样的事情.....但是视频中出现的房间场景又确实是咱们酒店的装修风格，那些毛巾杯垫上面也都有咱们酒店的标志图案.......”张英出声说道。
房间是酒店的房间，工作人员是酒店的工作人员，擦拭的浴巾和抹布上面也有着酒店的标志......
不是我们酒店还能是哪里？
虽然他觉得唐野问的问题有点儿幼稚，但他还是非常耐心的给予回答。
没办法，谁让人家是总经理的‘小秘’呢？
唐野问的问题，那就等于是总经理宋轻心在问他问题。
自己这个公关部经理可不及唐野在宋轻心面前的份量重，这点儿自知之明他还是有的。
唐野对张英点头表示情况已经了解，又转移视线看向宋轻心，一脸认真的说道：“我在过来的路上一直在反复观看这一段视频，有关我们酒店的那一段我看了很多遍.......”
“我觉得视频有问题。”
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听到唐野说现在要赶去公司，张瑞秋立即起身，跑到厨房一阵翻找，就拿了一个保温饭盒出来，把唐野喜欢吃的几样菜肴各自夹了一些，又盛了两勺子米饭进去。
然后把饭盒放进唐野的背包里，对他说道：“你找时间吃上一口，可别把胃饿坏了。”
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“没办法。”公关部经理张英出声说道：“如果只是一篇文字爆料，我们可以进行反击，或者装作什么事情都没有发生......但是人家都偷偷拍了视频，有图有真相，铁证如山，我们不道歉还能干什么？”
宋轻心点了点头，说道：“如果其它几家都道歉，唯有我们君雅不道歉的话，怕是公众会将所有怒火都发泄到我们头上......会指责我们做了错事还如此傲慢。那样情况会更加糟糕，到时候想救都救不回来了。”
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“调查过了，我们询问过视频中出现的那两个工作人员，她们说自己没有干过那样的事情.....但是视频中出现的房间场景又确实是咱们酒店的装修风格，那些毛巾杯垫上面也都有咱们酒店的标志图案.......”张英出声说道。
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虽然他觉得唐野问的问题有点儿幼稚，但他还是非常耐心的给予回答。
没办法，谁让人家是总经理的‘小秘’呢？
唐野问的问题，那就等于是总经理宋轻心在问他问题。
自己这个公关部经理可不及唐野在宋轻心面前的份量重，这点儿自知之明他还是有的。
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